SE OLI SISÄYKSIKKÖ

Vajaan vuoden aikana olen hengittänyt huoneilmassa lämpöpumpun kaksi kylmäainetäyttöä. Toivottavasti aine ei ole kovin karsinogeenista. Mutta sehän selviää muutamassa vuodessa: katsellaanko vuosikymmenen vaihteessa horsman kasvua ylä- vai alapuolelta.

IVT:n huoltomiehet Kehä 3:n tuntumasta kävivät tänään. Mukava oli katsoa ammattimiehen työskentelyä. Vika todella haettiin ja sisäyksiköstä se löytyi. Yksikkö menee vaihtoon ja ensi viikolla lämpöpumpun pitäisi vihdoin toimia.

Paikallisen valtuutetun IVT:n huoltopalvelun toimintaa en edelleenkään ymmärrä. Kolme kertaa huoltomiehet kävivät muutaman kuukauden välein lisäämässä kylmäainetta. Luulisi asentajan ymmärtävän, että jostakin vuotaa, jos suljetusta järjestelmästä aineet karkaavat muutamassa kuukaudessa. Mutta ei. Kukaan huoltomiehistä ei edes vilkaissut sisäyksikköä. Onko se sitä hämäläistä tarkkasilmäisyyttä: olohuoneen ovelta asentaja näkee, ettei sisäyksikössä ole mitään vikaa.

Toisaalta, pitäähän valtuutetun huoltokumppaninkin elää. Jos vian korjaa, niin se on vain yksi huoltokeikka. Kun luottaa siihen, etteivät vanhat ja tyhmät ymmärrä tekniikasta mitään, eivätkä valita, niin laskutettavaa keikkaa pukkaa puolen vuoden välein. Varmaan kymmenen asiakasta näin hoituukin. Mutta joskus tulee se yhdestoista.

JOTAIN MÄTÄÄ

Kirjoitin Robert Bosch Oy Suomen toimitusjohtajalle IVT-ongelmista. Ensimmäinen vastaus sähköpostiini tuli kymmenessä minuutissa ja maanantaina toimitusjohtaja Bergman soitti. Hän lupasi, että ammattimiehet selvittävät kylmäainevuodon syyn ja lämpöpumppu laitetaan kuntoon. Katsotaan nyt mitä tapahtuu.

“Ollako vai eikö, siinä pulma”, Tanskan prinssi Hamlet pohdiskeli aikoinaan. "On jotain mätää Tanskanmaalla", samassa näytelmässä myös todetaan. Tanskanmaasta en tiedä, mutta jotain mätää on IVT-lämpöpumppujen Hämeen huoltopalveluissa. Kuluttajan ongelmiin pitää löytyä apu toimivassa organisaatiosta paljon alempaa kuin maahantuojan toimitusjohtajalta.

VILLASUKAT

Poikkesin lauantaina Hämeenlinnan Elomessuilla. Sää ei tänä vuonna suosinut tapahtumaa, sataa tihuutti ja lämmintä kuin syyskuussa. Väkeä oli silti kohtuullisesti. Yhden kirjan ja college-puseron ostin, viimeisen ehkä sään innoittamana.

Pyysin kolmelta japanilaisten lämpöpumppujen edustajalta tarjouksen. Jokainen heistä lupasi kolmen vuoden täystakuun toimivalle järjestelmälle, ei pelkästään irrallisille osille. Kun saan tarjoukset, niin selvitän oliko miesten puheet täystakuusta totta vai tyhjää löpinää. Sitten vertailen hieman testituloksia, etsin netistä kommentteja laitteista ja myyjistä (ketä/mitä kiitetään tai moititaan) ja teen kaupat.

Sivusta kuuntelin kohtalotoverin tarinaa jollekin tutulleen. Mies oli muutama vuosi sitten ostanut ITV-lämpöpumpun. Kevättalvella pumppu kierrätti enää sisäilmaa, lämpöä ei tullut lainkaan. Oli soittanut Bosch’in valtuutetulle huoltokumppanille ja kertonut ongelmasta. Toimitusjohtaja oli kivahtanut, ”laita villasukat jalkaas, jos palelee”, ja lyönyt luurin korvaan.

Lämpöpumpun viiden vuoden ITV-takuu oli vielä voimassa.

HUONO TYÖ KANNATTAA

”Jos yritys saattaa tehdä huonolla työllä tai sääntöjä kiertämällä suuria voittoja, miksi se ei toimisi näin?” kirjoitti FT Markus Kantola Helsingin Sanomissa 5.8.2016. Katsotaan muutaman esimerkin valossa mitä se voisi tarkoitta lämpöpumppubisneksessä.

Kodin kylmälaitteet, jääkaappi ja pakastin, toimivat 15 – 20 vuotta. Lämpöpumppu on toiminnaltaan samanlainen, tosin ilmalämpöpumpun ulkoyksikkö joutuu ulkona sään armoille. Suomessa on noin 600.000 lämpöpumppua.

Huolella asennettu laite vaatii ehkä yhden huollon viidentoista vuoden käyttöaikana. Keskihinta huoltokäynnille lienee noin 200 euroa. Tällöin käytön aikaisesta yhdestä huollosta asiakkaat maksavat kahdeksan miljoonaa euroa joka vuosi.

Kun asennus tehdään puolihuolimattomasti, sanotaan, että tällöin tarvitaan huoltokäynti viiden vuoden välein. Tämä nostaa huoltokäyntien määrän vuodessa 80.000, mistä huoltoliikkeet veloittavat kuusitoista miljoonaa.

Tehdään asennus hämäläisittäin, romuosilla ja huolimattomasti. Huoltokäynti joka toinen vuosi, lisätään kylmäainetta ja korjataan vuotoja. Vuodessa tarvitaan 280.000 huoltokäyntiä, mikä tuo asennusliikkeille 56 miljoonan euron tulot.

Mitä huono työ sitten vaatii? Vain heikkotasoisia asennustarvikkeita ja huolimattomasti, tarkoituksella tai tahattomasti, tehtyä työtä.

Takuuaikana asiakas ei hevin uskalla käyttää kuin valtuutettua huoltoliikettä takuun menettämisen pelossa. Valtuutettu huoltokumppani voi vapaasti tehdä huonoa työtä pelkäämättä asiakkaiden menettämistä.

Alalla on myös rehellisiä yrittäjiä. Laadukas materiaali on kalliimpaa ja huolellinen työ vaatii hieman enemmän aikaa. He kärsivät kilpailijan huonosta työn laadusta ja tohelot huoltoliikkeet käärivät voitot taskuunsa.

Hyvä työ, huoltoliikkeet voivat veloittaa kahdeksan miljoonaa. Jos kaikki tekisivät huonoa työtä, laskutusmahdollisuus kasvaa 56 miljoonaan euroon vuodessa. Eli huono työ kannattaa tälläkin alalla.

IVT YLIVOIMAINEN ONGELMA HÄMEESSÄ

Olen kohta vuoden taistellut IVT-ilmalämpöpumpussa olevan vian kanssa. Hämeenlinnalaisen jälleenmyyjän (Lämpöeko ja Hämeen Maalämpö) asentajat eivät kolmella huoltokäynnillä ole osanneet tai halunneet paikantaa ja korjata järjestelmässä olevaa kylmäainevuotoa. IVT on jälleen ollut kuukauden rikki, paikallista huoltoa vian korjaaminen ei kiinnosta, Kuukauteen eivät ole reagoineet millään tavoin tekemääni vikailmoitukseeni.

Olen koonnut blogiini IVT:n liittyvät keskeiset tapahtumat ja toimenpiteet kuluneen vuoden ajalta. Toivottavasti näistä on apua uuden lämpöpumpun hankintaa suunnittelevalle tai henkistä tukea samankaltaisen ongelman kanssa painivalle kohtalotoverille.

Päivitän blogiani heti IVT:n maahantuojan, Robert Bosch Oy tai paikallisen jälleenmyyjän reagoitua vikailmoitukseeni. Voin myös joskus pohtia asiakaspalvelun tai asentajien etiikka.

Viisivuotias IVT romu

IVT Nordic Inverter 12 KHR-N 

Romu, koska jälleenmyyjällä, Lämpöekolla, eikä Hämeen Maalämmöltä ole löytynyt ammattitaitoa tai halua kylmäainevuodon paikantamiseen ja korjaamiseen.

Kylmäainetta asentajat osaavat lisätä, mutta kahdessa kuukaudessa se karkaa taivaan tuuliin.

Viisivuotias IVT romu

En tiedä onko kysymys asentajien ammattitaidottomuudesta, haluttomuudesta vai esimiesten määräyksestä, mutta vikaa ei ole korjattu.

Löytyykö Robert Bosch Oy:ltä ammattitaitoa vian selvittämiseen ja korjaamiseen, sitä en tiedä.





Oikea vastaus viikon facebook-kysymykseen: Kuvassa on tietenkin IVT-Turhake. Kallis ja täysin hyödytön laite huonetilojen lämmittämiseen ja jäähdyttämiseen.


Ps. Kaukosäädin toimii moitteetta, samoin sisäyksikön näytön vikailmoitus.

ESIMERKKI HYVÄSTÄ JA HUONOSTA AMMATTITAIDOSTA

Mansikka-aikaan jouduin laittamaan seitsemäntoista (17) vuotta vanhaan kaappipakastimeen kerralla kaksikymmentä kiloa mansikoita. Laitoin marjat pakastimeen illalla ja aamulla ne olivat umpijäässä. Pakastimessa sisälämpötila oli 16,4 astetta nollan alapuolella.

Balkanilaisen asentaja teki aikoinaan työnsä huolella. Kylmäaineet ovat tallella ja pakastin toimii vaikka sillä on ikää kohta kaksikymmentä vuotta.

Hämäläisen asentajan jäljiltä kylmälaite toimii kaksi kuukautta.

KYSYMYKSIÄ JOIHIN EN TIEDÄ VASTAUSTA

Hämeenlinnalainen IVT:n jälleenmyyjä on yrittänyt korjata kolme kertaa IVT-lämpöpumpun kylmäainevuodon, mutta ei ole siinä kertaakaan onnistunut. Minulle on tullut mieleen heidän räpeltämistä seuratessani seuraavia kysymyksiä:

1. Jälleenmyyjän toiminta

Lämpöekon toimitusjohtaja mainosti Kaupunkiuutisissa kalliin IVT-ilmalämpöpumpun kestävän 15 – 20 vuotta, mutta viiden vuoden ikäinen pumppu on jo korjauskelvoton romu.

Miksi lämpöpumppuja myytiin viiden (nyt kuuden) vuoden takuulla ja asunnuksissa käytetään "romutason" (vuoden takuu) osia (putkisto).  Eikö olisi rehellistä myydä lämpöpumput vuoden takuulla, jonka ne oletetaan järjestelmänä kestävän?

2. Ammattitaito

Valtuutetun huoltokumppanin asentajat ovat kahden vuoden aikana käyneet korjaamassa samaa vikaa kolme kertaa. Vika on edelleen korjaamatta. ”Pihalla neljän tunnin tupakoinnin” voi laskuttaa tekniikkaa tuntemattomilta mummoilta ja papoilta vian etsimisenä ja korjaamisena, mutta useamman vuoden tekniikkaa lukeneena pidän sitä aivan muuna.

Puuttuuko Hämeen Maalämmöstä ammattitaito, halu vai molemmat lämpöpumpun sisä- ja ulkoyksikössä tai putkistossa olevan vuodon paikantamiseen ja korjaamiseen?

3. Työn laatu ja takuu

Hämeen Maalämmön toimitusjohtaja ilmoitti sähköpostiviestissään antavansa Hämeen Maalämmön asentajien työlle kahden vuoden takuun.

Hämeen Maalämmön asentajat ovat tehneet saman lämpöainevuodon takia kolme huoltokäyntiä, vikaa ei ole korjattu eikä lämpöpumppu toimi.

Millaiselle työlle toimitusjohtajan mainostama takuu todellisuudessa annetaan?

4. Robert Bosch Oy

Miksi maahantuoja ei ota vastuuta koko toimitusketjusta? Tämän vuoden alussa voimaantulleissa uusituissa takuuehdoissa jälleenmyyjän ja valtuutetun huoltokumppanin vastuuta on rajattu entisestään, koska IVT-takuu

- ei oikeuta taloudellisiin korvauksiin

- ei koske valtuuttamattoman huoltopalvelun tekemiä korjauksia

- ei koske nesteiden (kylmäaine) täyttöä

- ei koske vikoja niissä järjestelmän osissa, jotka eivät ole IVT:n toimittamia (putkistot)

Mielestäni nämä ehdot antavat jälleenmyyjille ja valtuutetulle huoltokumppanille mahdollisuuden elää kuin ”sika vatukossa”.  Työn ja tarvikkeiden laadulle ei aseteta mitään vaatimuksia, eikä Robert Bosch Oy vastaa jälleenmyyjiensä eikä valtuutettujen huoltokumppaniensa työnlaadusta.

Bosch’in maahantuoman lämpöpumpun ostaja ei uskalla takuun menettämisen pelossa käyttää muuta huoltoliikettä vaan joutuu tyytymään huonoonkin palveluun.

5. Liiketoiminnan etiikka

Onko Robert Bosch Oy ja sen jälleenmyyjien toiminnan eettinen perusta: Jos yritys saattaa tehdä huonolla työllä tai sääntöjä kiertämällä suuria voittoja, miksi se ei toimisi näin? Onko näin?

6. Viranomaisten toiminta

Boschin maahantuomia lämpöpumppuja markkinoidaan kuuden vuoden takuulla, mutta järjestelmän asennuksessa käytetään vuoden kestäviä osia. Ostaja ymmärtää saavansa takuun järjestelmälle, ei sen muutamille osille.

Jos televisioita mainostettaisiin kuuden vuoden takuulla, mutta takuu koskisi vain kauko-ohjainta, jokainen tajuaisi mainokset silloin valheellisiksi.

Minusta IVT-lämpöpumppujen mainonta on harhaanjohtavaa ja viranomaisten tulisi tarkastella sen lainmukaisuutta.

SAMA VIKA NELJÄNNEN KERRAN

Keskiviikkona 6. heinäkuuta lämpöpumppu pysähtyi. Vika on jälleen entinen, kylmäaineen vähäisyydestä johtuva ylikuumeneminen. Sama vika tuli neljännen kerran, vain kaksi kuukautta edellisen huoltokäynnin jälkeen.

Tein vikailmoituksen jälleenmyyjälle, Lämpöekolle ja Hämeen Maalämmölle 12.7.2016 ja pyysin vian korjaamista.

Tähän päivään (7. elokuuta) mennessä heidän taholtaan ei ole tullut minkäänlaista yhteydenottoa saati, että vikaa olisi tultu korjaaamaan. Tällaista on Boschin jälleenmyyjän asiakaspalvelu Hämeenlinnassa.

Ilmoitin viasta ja ongelmista jälleenmyyjän kanssa IVT-myyntiin ja Robert Boschin johdolle 26.7.2016.

Molemmilla tahoilla vallitsee edelleen syvä haudan hiljaisuus.

"Jos yritys saattaa tehdä huonolla työllä tai sääntöjä kiertämällä suuria voittoja, miksi se ei toimisi näin?"
                   FT Markus Kantola Helsingin Sanomissa 5.8.2016

ROBERT BOSCH OY

Halusin selvittää millaisia vaatimuksia Robert Bosch Oy asettaa jälleenmyyjille ja valtuutetuille huoltopalveluille ja miten he vastaavat laatulupaukseensa. Lähetin toukokuussa  seuraavat kysymykset:

"Hei.

Nettisivuillanne annatte seuraavan lupauksen:

"Luotamme lämpöpumppuihimme ja niiden laatuun täysin, joten haluamme tarjota myös asiakkaillemme jopa 6 vuoden takuun lämpöpumpuille ja 10 vuoden takuun kompressoreille, jotta sinäkin voit luottaa IVT:n laatuun nyt ja aina."

Kysymys: 

1. Annatteko takuun toimivalle lämpöpumpulle takuussa mainituksi ajaksi (sisä- ja ulkoyksikkö sekä niitä yhdistävä kylmäaineputkisto)? Vai

2. Pelkästään IVT:n toimittamille osille, jolloin rajaatte takuun ulkopuolelle jälleenmyyjän tekemän asennuksen ja käyttämät tarvikkeet (kylmäaineputkisto liittimineen)?

3. Jos jälkimmäinen vaihtoehto, niin onko jälleenmyyjän asennustyöllä tai  käyttämillä tarvikkeilla minkäänlaista takuuta?"

Boschin vastaus oli selväsanaisen tyly:

"Hei,

IVT takuu koskee IVT: maahantuomia laitteita ja osia, ei jälleenmyyjän muualta ostamia asennustarvikkeita, tai laitteita!

Emme myöskään voi antaa takuuta työstä mitä emme tee, eli kyllä asennuksen oikeellisuudesta vastaa asennusyritys, meiltä toki annetaan apua ja tarvittava koulutus maahantuomiemme laitteiden asennukseen!

Ystävällisin terveisin / Best regards

Ville Hell(TT/SFL-ASA) 

Robert Bosch Oy"

"Jos yritys saattaa tehdä huonolla työllä tai sääntöjä kiertämällä suuria voittoja, miksi se ei toimisi näin?"

                   FT Markus Kantola Helsingin Sanomissa 5.8.2016

TAKUU

   

Lämpöpumpulla oli viiden vuoden kirjallinen takuu ja viasta oli ilmoitettu kaksi kertaa takuun voimassaoloaikana. Mielestäni Hämeen Maalämmön lasku oli aiheeton, vika tuli korjata takuuseen kuuluvana työnä ilman kustannuksia.

Otin yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon. Tutustuttuaan takuupapereihin heidän tulkintansa oli, että vika kuului korjata takuuseen kuuluvana. Tein reklamaation heiltä saamieni ohjeiden mukaan netistä saatavalla lomakkeella. http://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/reklamaation-tekeminen-yritykselle/

Hämeen Maalämmön vastaus oli seuraava:




"Moi.

Sain tiedon, että olitte reklamoinut huoltokäynnistä Lämpöekolle, jolta olette ilmalämpöpumppu laitteiston ostanut loppuvuonna 2010.

Ilmalämpöpumpulle IVT:n sopimuskumppanit tarjoavat 5v. takuun, josta teiltä löytyy todistus.

IVT Takuu ei koske muuta osaa lämmityslaitteessa kuin sisäyksikköä, kaukosäädintä ja ulkoyksikköä.

Asennus/ tarvikkeet ei kuulu lämmityslaitevalmistajan takuuseen.
Asennuksella ja siihen käytetyillä tarvikkeilla EI OLE IVT:n myöntämään 5v. takuuta.

Asennukselle ja siihen käytetyille tarvikkeille Hämeen Maalämpö antaa 2v. takuun.
Asennus yritys antaa tarvikkeilleen yhden ns.extra vuoden takuuseen, koska tukkuliikkeiltä ostetuille
tarvikkeille asennusyritys ei saa todellisuudessa kuin 1v. materiaalitakuun.

Tämä kyseinen ongelma joka teidän lämmityslaitejärjestelmästä on löydetty ei johdu asennusvirheestä tai lämpöpumpusta, vaan tarvikemateriaalista jonka asentaja on hakenut tukkurilta.
Jos putkiliitos olisi tehty huonosti, niin se ei olisi toiminut 4 vuotta (kokemukseen ja faktoihin perustuen).

Toisin sanoen, teillä on sanomanne mukaan käyty marraskuussa 2014 ensimmäisen kerran korjaamassa kyseistä ongelmaa...eli neljä(4) vuotta asennuksen jälkeen.).... siis 2v. asennustakuun ylitse.

Vuonna 2015 vuotokohtaa ei löydetty, vaikka sitä oltiin vuodon tulkitsijalla etsitty. (tätä huoltokäyntiä ei laskutettu ollenkaan, kun ajatus oli, että vika löytyy sisä/ulkoyksiköstä uuden täytön jälkeen)

Vasta nyt 2016 tarkkasilmäinen asentaja oli löytänyt vuotokohdan putkistosta ja saanut sen korjattua asiaan kuuluvalla menetelmällä.

Näihin takuuehtoihin viitaten Hämeen Maalämpö ei suostu hyvittämään huolto laskua joka ei ole minkään takuun alainen huolto.

Laskun eräpäivä on 4.5.2016.

Lämpimin terveisin:
Best regards

TOMI KUIKKA
Toimitusjohtaja
04532
88 648
Sähkömestarintie 2a, FI13130
Hämeenlinna"

Ilmoitin Kuikan vastauksesta Kilpailu- ja kuluttajavirastoon. Heidän kantansa oli entinen, vika tulee korjata takuutyönä kustannuksitta. Uudistin vaatimukseni Hämeen Maalämmölle ja Kilpailu- ja kyluttajaviraston ystävällinen rouva otti asian hoitaakseen.

Lämpöpumpulle on annettu myynnnin yhteydessä ainoastaan yksi kirjallinen viiden vuoden takuu. Toimitusjohtaja Kuikan esittämä väitte kahden vuoden takuusta työlle ja asennustarvikkeille ei ilmene ainoastakaan asiapaperista. Miten maahantuoja ja jälleenmyyjä jakavat huoltovastuun keskenään, se ei koske asiakasta.


"Jos yritys saattaa tehdä huonolla työllä tai sääntöjä kiertämällä suuria voittoja, miksi se ei toimisi näin?"
                   FT Markus Kantola Helsingin Sanomissa 5.8.2016

KÄYTTÖKOKEMUKSIA

Lämpöpumpun alkuajan käyttökokemuksista minulla ei ole tietoa, koska ostaja sairastui vakavasti ja lämpöpumppu oli vaimolle toissijainen murheenaihe miehen sairausvuosien aikana.

Marraskuussa 2014 lämpöpumppu ei toiminut ja Hämeen Maalämmön asentajat kävivät lisäämässä kylmäaineen karanneen tilalle.

Ostimme asunnon keväällä 2015, teimme kesän remonttia ja käynnistin elokuussa IVT:n. Kuin syyskuinen luoteistuuli. Tein vikailmoituksen maahantuojalle ja paikalliselle jälleenmyyjälle. Hämeen Maalämmön asentaja kävi lisäämässä kylmäainetta taivaalle karanneen tilalle.

Huhtikuussa 2016 kylmäaineet olivat jälleen hävinneet. Tein reklamaation Lämpöekon toimitusjohtaja Kari Kuikalle asentajan huonosta työstä (ei selvittänyt saati korjannut vikaa) ja vaadin vian korjaamista takuutyönä.

Hämeen Maalämmön asentajat kävivät korjaamassa yhden putkiliitoksen ja lisäsivät kylmäaineen avaruuteen kadonneen tilalle.

Hämeen Maalämmöstä tuli iso lasku neljän tunnin työstä ja kylmäaineen lisäyksestä.

LÄMPÖPUMPUN HANKINTA

Kesällä 2010 vanha pariskunta päätti hankkia ilmalämpöpumpun. Hankintapäätöksen ratkaisi Hämeenlinnan Kaunpunkiuutisissa ollut IVT:n paikallisen jälleenmyyjän, Lämpöeko Oy toimitusjohtaja Kari Kuikan haastattelu sekä lämpöpumpulle annettava kirjallinen viiden vuoden erikoistakuu ilman mitään rajoituksia.

Hämeenlinnan Kaupunkiuutiset 31.7.2010

ESIMERKKI HYVÄSTÄ ASIAKASPALVELUSTA

Ostin yli kolme vuotta sitten talvella HP Pavilion Notebook PC:n. Laitteella oli kahden vuoden takuu. Yksi portti ei toiminut ja ilmoitin siitä HP:n asiakastukeen. Välittömästi sain ohjeet, miten voin sen lähettää takuuhuoltoon.

Kyseinen vika korjaantui, mutta muutama liitin oli huollon jälkeen liian syvällä. Ilmoitin ongelmasta. HP:n asiakastuki pahoitteli ja pyysi lähettämään koneen uudelleen takuuhuoltoon.

Toisella huoltokerralla vaihtoivat myös akun, mutta siihen tuli ongelmia viime keväänä, yli vuosi takuuajan päättymisen jälkeen. Asiakastuki ilmoitti HP:n korjaavan vian takuutyönä, koska alkuperäinen vika oli havaittu takuuaikana, eikä ensimmäinen korjaus ollut onnistunut.

HP maksoi huollot, osat jokaisen huoltokerran postikulut. Ainoa haitta minulle oli viikko ilman läppäriä.

HP:n asiakaspalvelu vastaa sähköposteihin viimeistään seuraavana päivänä. Korjaus tapahtuu nopeasti. HP ottaa vastuun ja korjaa takuuaikana havaitut viat vaikka takuu olisi jo umpeutunut. Huollosta tulee ilmoitukset korjauksen etenemisestä, jolloin tiesin tarkalleen missä mennään.

Sokerina pohjalla: HP annetaan myös työlle luvattu takuu, eikä sitä lyhennetä keksityillä verukkeilla.

Ruusuja HP:n asiakaspalvelulle ja huollolle.